Garanție și Întreținere produse
Condiții generale de acordare a garanției
Societatea Comerciala A&A Vesa SRL, în calitate de vânzător, asigură și este răspunzătoare de calitatea produselor achiziționate.
Garanția de conformitate se acordă pe o perioadă de 24 luni de la momentul livrării (pentru persoane fizice). In cazul persoanelor juridice, garanția se acordă conform art 1707-1718 din Codul Civil și este de 6 luni.
A&A Vesa SRL deține dreptul și competența tehnico-legală să efectueze constatarea deficiențelor/neconformitățilo reclamate de dvs, precum și să decidă cu privire la demersurile privind măsurile corective ce sunt aplicabile pentru asigurarea garanției, în condițiile legale.
În cazul în care o neconformitate apare în primele 30 zile de la achiziție și este confirmată de societatea noastră, vom dispune direct înlocuirea produsului, fără a mai fi reparat.
Măsurile corective, la care aveți dreptul legal în cazul în care solicități acordarea garanției după 30 zile de la achiziție (cu condiția confirmării de către societatea noastră a deficiențelor/ neconformităților reclamate de dvs), sunt următoarele:
• aducerea la conformitate prin reparare sau prin înlocuire (dacă bunul nu poate fi reparat),
• reducerea proporţională a preţului (dacă neconformitatea este minoră sau dacă nu se poate repara/înlocui),
• încetarea contractului și returnarea contravalorii (dacă repararea sau înlocuirea nu pot fi efectuate).
Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează într-un termen maxim de 15 zile calendaristice din momentul în care bunul reclamat intră în posesia societății noastre.
Trebuie să ne transmiteți bunul prin curier (cu opțiunea deschidere la livrare pentru a efectua constatarea integrității bunului în prezența vânzătorului) sau să vă prezentați la unul din magazinele noastre și să-l predați, pentru efectuarea diagnosticării și expertizării aspectelor reclamate și pentru a se constata dacă bunul face sau nu obiectul acordării garanției. Costurile de transport, constatare și diagnosticare sunt gratuite pentru dvs. În cazul în care neconformitatea se confirmă și este remediată prin reparaţie, garanția se prelungește cu 1 an în plus față de termenul inițial. În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, va fi acordat un nou termenul de garanție de 2 ani pentru bunul înlocuit.
Pentru mai multe detalii vă rugăm să studiați certiifcatul de garanție care vă va fi transmis împreuna cu produsul.
Pentru menținerea caracteristicilor, funcției și performanței precum și prelungirea duratei de utilizare a produselor din blană/piele, se recomandă alternarea purtării/utilizării acestora și respectarea instrucțiunilor de întreținere. Durabilitatea unui articol este influențată de intensitatea și frecvența utilizării, numărul ciclurilor de curățare precum și de respectarea condițiilor de întreținere.
Pentru acordarea garanției este necesara resprectarea instrucțiunilor de întreținere. Compoziţia şi pictogramele cu instrucţiunile de curăţare se găsesc pe eticheta interioară a produsului. Acestea sunt specifice produsului dumneavoastră şi este obligatoriu consultarea acestora. Produsul se curață în centre specializate de curățare a hainelor din piele si blana.
Instrucțiuni de utilizare și întreținere
Articolele vestimentare trebuie utilizate și întreținute conform instrucțiunilor furnizate și pictogramelor de întreținere aplicate pe eticheta produsului (spălare, albire, uscare, călcare, curățare profesională, etc). Aplicarea adiţională a simbolui X, plasată pe unul din aceste pictograme, indică faptul că tratamentul reprezentat prin simbolul respectiv nu trebuie aplicat (este interzis).
Produsele din piele și blană naturală se curață numai în centre specializate de curățare a hainelor din piele si blană. Nu rupeți eticheta marcată cu simbolurile de întreținere, întrucât puteți pierde accesul la informațiile necesare întreținerii corespunzătoare a produsul și astfel dreptul la garanție. Se recomandă utilizarea produselor în condiții normale, conform destinațiilor sale, evitând solicitările mecanice excesive. Evitați contactul cu apă, umiditate, substanțe chimice, parfumuri sau surse directe de căldură. Depozitați în spații curate, uscate și bine ventilate, fără a le comprima sau deforma. Este posibil ca, în timp, produsul să prezinte modificări normale de aspect, specifice materialelor și utilizării.
Recomandări pentru utilizarea și întreținerea articolelor din blană și piele
Pentru menținerea calității și durabilității produsului, se recomandă respectarea instrucțiunilor de curățare și întreținere indicate pe eticheta produsului, inclusiv utilizarea temperaturilor și a agenților de curățare corespunzători materialului.
Se recomandă uscarea produsului exclusiv în condiții naturale, la temperatura camerei, evitând uscarea la temperaturi ridicate sau expunerea directă la surse intense de căldură, precum radiatoare electrice, aragaz sau alte dispozitive de încălzire. Pentru a preveni deteriorarea materialului sau a coloranților, este recomandată evitarea contactului produsului cu substanțe chimice, produse cosmetice, parfumuri sau alte substanțe care pot afecta materialele naturale.
Se recomandă evitarea contactului produsului cu obiecte sau suprafețe dure care pot produce deteriorări mecanice, precum smulgerea firelor de blană, tăieturi, agățări, frecări sau abraziuni, inclusiv în zonele în care produsul intră în contact cu centuri de siguranță, curele de umăr sau alte accesorii.
Pentru menținerea integrității materialului, se recomandă ca operațiunile de curățare și întreținere să fie realizate în mod corespunzător, astfel încât să nu afecteze structura pielii sau integritatea firelor de blană.
Produsul trebuie depozitat în spații curate, uscate și bine ventilate, ferite de umiditate ridicată, temperaturi excesive sau expunere prelungită la surse directe de căldură ori lumină solară.
Este recomandată respectarea instrucțiunilor de curățare și uscare pentru a evita modificările dimensionale ale produsului, în limitele acceptate pentru tipul de material din care este confecționat (aproximativ până la 3%).
Produsul trebuie utilizat în condiții normale și conform destinației sale, evitând situațiile care pot produce solicitări mecanice excesive asupra materialului, pielii sau blănii.
Se recomandă evitarea utilizării produsului în condiții incompatibile cu natura materialului, inclusiv expunerea la ploaie, zăpadă sau alte condiții meteorologice care pot afecta materialele naturale.
Pentru a preveni deteriorarea produsului, se recomandă evitarea intervențiilor neautorizate asupra acestuia, precum reparații, modificări sau operațiuni de întreținere realizate de persoane neautorizate.
Pentru soluționarea eventualelor solicitări privind garanția, este recomandată păstrarea documentelor care atestă achiziția produsului.
Este important de avut în vedere că, în cazul articolelor din blană naturală, pot apărea în timp modificări caracteristice utilizării normale, precum aplatizarea sau ușoara încâlcire a firelor de blană în zonele supuse frecării (guler, manșete, zone laterale), pierderi izolate de fire de blană, reducerea volumului sau a aspectului pufos al blănii, modificări ușoare ale luciului natural al blănii sau deformări minore în zonele supuse presiunii, inclusiv în zonele care intră în contact cu genți, curele sau scaune ori ca urmare a așezării pe scaun.
Petele de ploaie rămân vizibile chiar și după evaporarea apei, dar pot fi eliminate prin simpla frecare cu un burete moale si uscat .
La produsele de culoare inchisa exista riscul transferului de culoare, se recomanda purtarea cu imbracaminte de culoare inchisa, aceasta nu reprezinta un defect de fabricatie si de aceea nu constituie motiv de reclamatie.
Mod de ambalare în cazul transmiterii produselor pentru acordarea garanției
Se vor utiliza intodeauna ambalaje de dimensiuni adaptate mărimii și greutății produselor transportate. Pentru a evita deteriorarea produsului în timpul transportului, articolul din blană trebuie ambalat într-o husă textilă sau într-un material care permite aerisirea, înainte de a fi introdus într-o cutie de carton rigidă.
Se recomandă evitarea comprimării excesive a produsului în ambalaj, deoarece presiunea poate deforma firele de blană sau poate afecta structura pielii naturale. Produsul trebuie transportat într-un ambalaj curat și uscat, ferit de umezeală și de contactul cu substanțe care pot deteriora materialul.
Pentru protecție suplimentară, se recomandă utilizarea unui strat interior de hârtie sau material textil moale, care să protejeze blana împotriva frecării în timpul transportului.
Nu se recomandă ambalarea produsului în pungi de plastic etanșe pentru perioade îndelungate, deoarece lipsa circulației aerului poate afecta materialul natural. Înainte de expediere, produsul trebuie să fie curat și complet uscat, pentru a preveni deteriorarea materialului pe durata transportului.